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| 1696リチャージカードとはどんなカードですか | |
A |
1696リチャージカードとは、プリペイド（料金前払い）式の国際電話カードです。 これまでの使い捨てのプリペイド式国際電話カードとは異なり、繰り返し金額を追加（リチャージ）することによって、一枚のカードをずっとお使いいただけます。 また、国際電話だけでなく、TVフォン、国際ローミング、国際SMSなど様々なサービスが、このカード一枚でご利用いただけます。 |
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| どうやって入手できますか | |
A |
当WEBページのお申込フォームからご注文いただけます。 またはお電話、Eメールでもご注文も受付けております。 電話番号：03-5979-1696（平日10：00～19：00） Eメール：support@sanntuu.co.jp |
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| カードを送ってもらうのにお金はかかりますか | |
A |
郵送料は当社で負担いたします。郵送時は度数の入っていない1696リチャージカードをお送りするので代金はいただきません。利用料金はカードをお受け取りになった後、コンビニエンスストアでお支払いください。 |
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| 有効期限はありますか | |
A |
1696リチャージカードに有効期限はございません。 |
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| アクセス番号とは | |
A |
1696リチャージカードを使って国際電話をかけるときに、まず一番はじめにダイヤルしていただく必要がある、日本国内の接続番号のことです。カードの裏面上部に印刷されている0120-または03-、06-などで始まる番号がそれです。アクセス番号には無料と有料の2種類があります。 |
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| アクセス番号に無料と有料の2種類があるがどう違うの | |
A |
有料アクセス番号をご利用の場合は日本国内の電話料金が客様負担となります。お客様お使いの電話会社から別途国内通話料金が請求されることになります。ご利用になる地域から最も近い場所の番号をご利用ください。カードから差し引かれるのは国際電話料金のみとなります。 無料のアクセス番号をご利用の場合は国内通話料金はかかりません。カードには国内、国際両方の通話料金を合わせた金額がさしひかれます。お使いの電話機の種類（固定電話、公衆電話、携帯電話）、ご利用の地域によってご利用になれる番号が異なります。 |
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| どのアクセス番号をつかえばいいの | |
A |
有料のアクセス番号はどの電話機、日本国内のどこからでもご利用できます。 無料のアクセス番号はお使いの電話機の種類（固定電話、公衆電話、携帯電話）、ご利用の地域によってご利用になれる番号が異なります。例えば04公衆と書かれてあるアクセス番号は電話番号が04で始まる地域の公衆電話からのみりようできます。 カードに課金される1分あたりの通話料金は有料のアクセス番号のほうが安く、無料のアクセス番号のほうが高くなっています。お使いの電話機で有料のアクセスにかけた場合の国内通話料金のほうが、有料のアクセス番号と無料のアクセス番号の差額より安ければ有料のアクセス番号、高ければ無料のアクセス番号をご利用いただくのがお得となります。 例：東京03地域の固定電話から中国にかける場合）有料のアクセスを使う場合の通話料金は3.3円/分、無料アクセス番号を使う場合の通話料金は8.3円/分。その差額は5円となり、03-で始まる有料のアクセス番号への市内通話料金のほうが安いため、03-で始まる有料のアクセスにかけたほうがお得。 |
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| アクセス番号につながりません | |
A |
無料のアクセス番号には、お使いいただける電話機の種類（固定電話、公衆電話、携帯電話）や発信元地域を制限しているものがあります。03.06一般?公衆と書かれてあるアクセス番号は、03.06以外の番号で始まる電話や携帯電話ではご利用いただけません。このような場合「おかけになった電話は指定地域外ですのでおつなぎできないようになっていますまたは「お客様がおかけになった番号は地域を限定しておつなぎしております」などのガイダンスが流れます。 |
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| ID番号とは | |
A |
ID番号とは1696リチャージカードの裏面のスクラッチを削った部分に印字されている10桁の数字のことです。このID番号を入力していただくことによってお客様のカードの残金を認識し、国際通話をご利用いただはます。 |
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| ID番号は毎回入力する必要がありますか | |
A |
スピードダイヤルにお使いの電話機の電話番号を登録していただくと、以後登録した電話機を利用する場合のID番号の入力を省略することができます。 スピードダイヤルの登録方法はこちら またはユーザーツールからも登録できます。 |
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| ID番号が利用できません | |
A |
お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、お問合わせください。 ※NTTドコモのFomaの携帯電話を利用の場合、信号形式の違いからID番号が正しく認証できないことがあります。その場合、ID番号をスピードダイヤルに登録することをおすすめします。スピードダイヤルについてはこちら ※TVフォンご利用者は、TVフォンソフトを起動していないかご確認ください。TVフォンソフト起動している状態で同じID番号を同時に電話で利用することはできません。 |
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| カードの残金はどうやって調べられますか | |
A |
トップページから会員ツールにログインしていただくと、カードの残額を知ることができます。 |
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| 相手先番号はどうダイヤルするの | |
A |
相手先番号をダイヤルする際は、国番号から入力してください。 また、国番号の後、地域番号または携帯電話番号の頭の”0”は省略してください。 相手先が携帯電話である場合、地域番号を押す必要はありません。 |
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| 日本国内の相手先にもかけられますか | |
A |
日本国内に対しても通話可能です。日本の国番号”81”を必ずダイヤルしてください。（TVフォンの場合は対日本のみ直接相手先の番号をダイヤルすることができます。 |
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| 相手先につながりません | |
A |
国番号の前に”001”や”0033”などの別の番号を押すとつながりません。（中国への通話のみ”00”を加えても通話可） 国番号の後、地域番号または携帯電話番号の頭の”0”を省略していない場合もつながりません。 また、相手先が携帯電話である場合、地域番号を押す必要はありません。 上記に当てはまらない場合、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、お問合わせください。 |
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| 相手先につながるが、音質が悪いまたは一方通話になる | |
A |
お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、お問合わせください。 （※TVフォンご利用の場合、マイクおよびスピーカーの接続に問題がないかご確認ください。） |
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| TVフォンとは | |
A |
TVフォンとはインターネットとパソコンを利用して、パソコンから電話、またはパソコンからパソコンへ国内?国際電話がかけられる機能です。また、パソコン同士の通話の場合、WEBカメラを接続することによってTV電話として利用することもできます。 |
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| TVフォンを利用するには何が必要 | |
A |
インターネットに接続可能なパソコン、イヤフォン（スピーカー）、マイクなどが必要です。 また、専用のソフトウェア（eMeeting）をパソコンにダウンロードする必要があります。ダウンロードはこちらから また、カードのID番号のほかに一号通番号と一号通パスワードが必要です。一号通番号の申請はこちらから無料でできます。 |
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| 一号通番号とは | |
A |
TVフォン専用の0096で始まる番号のことです。パソコンからパソコンにかける際は相手の一号通番号をダイヤルします。 |
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| eMeetingとは | |
A |
TVフォンを利用するための専用のソフトウェアです。こちらからダウンロードできます。 |
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| eMeetingの画面が文字化けして読めません | |
A |
インストール時に言語を選択するにあたってご利用のパソコンのOSの言語と異なる言語を選択した場合、文字化けしてしまいます。「コントロールパネル」の「プログラムの追加と削除」からいったんeMeetingを削除して、再度OSと同じ言語を選択してインストールしてください。 |
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| Macでも利用できますか | |
A |
申し訳ございません。現時点ではWindowsのみの対応となっております。 |
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| どうやって発信するの | |
A |
相手先の電話番号または一号通番号をダイヤルし、緑色のコール/聞くボタンを押してください。 |
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| eMeetingの画面に「登録できません」と表示されます。 | |
A |
ファイアーウォールソフトを使用している方は、ファイアーウォールソフトをいったん無効にするか、ファイアーウォールソフトの設定で「eMeeting」のインターネットアクセスを「許可」にしてください。 また、カードの残度数が￥0の場合も登録できません。TVフォン同士の通話は無料ですがその場合も残度数が￥0の場合はご利用いただけません。 上記に当てはまらない場合、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、お問合わせください。 |
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| 相手先につながりません | |
A |
カードの残度数が￥0の場合発信できません。TVフォン同士の通話は無料ですがその場合も残度数が￥0の場合はご利用いただけません。 |
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| 相手先につながるが、音質が悪いまたは一方通話になる | |
A |
マイクおよびスピーカーの接続に問題がないかご確認ください。 また通話品質はお使いのインターネット回線の状況によっても左右されます。 上記に当てはまらない場合、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、お問合わせください。 |
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| 国際ローミングとはどのようなサービスですか | |
A |
出張や旅行などで海外に行く際に、日本で普段お使いの携帯電話や一般電話にかかってくる電話を、指定の渡航先の電話へ転送するサービスです。 |
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| 日本で使っている携帯をそのまま持っていって使えますか | |
A |
いいえ、サービスをご利用いただくには転送先に指定する海外の固定、または携帯電話の番号が必要です。 |
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| 転送アクセス番号とは | |
A |
当社国際ローミングサービスWEBページにおいて各種設定を完了した後に発行される、東京03で始まる番号です。 |
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| 転送元電話のほうにもなにか設定が必要ですか | |
A |
はい、国際ローミングサービスをご利用いただくには、転送元の日本の電話にかかってきたコールを、転送アクセス番号に転送されるよう、ご利用の電話会社にお申込いただく必要がございます。 |
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| 日本からかけてくる発信者には国際電話料金がかかりますか | |
A |
いいえ、発信者には国際ローミングサービスご利用のお客様の転送元電話までの日本国内通話料金がかかります。 |
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| 通話料金を知りたい | |
A |
通話料金はご利用のアクセス番号、通話相手先の国、地域によって料金が異なります。 こちらから検索してください。 |
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| 曜日、時間によって金額は異なりますか | |
A |
通話料金は365日24時間均一料金です。 |
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| 有料のアクセス番号にかけた場合の国内通話料金はいくらですか | |
A |
有料のアクセス番号にかけた場合の国内通話料金は、ご利用の地域からアクセス番号の地域までの距離、ご利用の電話会社によって異なります。ご利用の電話会社にご確認ください。 |
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| 前回かけた時の残り時間と違っているような気がする | |
A |
アクセス番号、相手先の国、地域が異なると料金も異なります。 また、ユーザーツールから通話履歴を検索できますので、そちらもあわせてご確認ください。 通話明細を見ても、やはり間違っていると考えられる場合、お問い合わせフォームに必要事項を記入の上、お問合わせください。 |
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| リチャージ方法は | |
A |
お近くのSmart Pit取り扱いコンビニでリチャージできます。Smart Pit取り扱いコンビニはローソン、ファミリーマート、スリーエフ、ミニストップ、サークルK、サンクスの各店舗です。 スリーエフ、スリーエフ、ミニストップ、サークルK、サンクスの場合、レジにて店員に1696リチャージカードを提示してください。 ローソンの場合はLoppi(店頭端末）、ファミリーマートの場合はFamiポート（店頭端末）を操作して、Smart Pit Noを入力し、発行された支払表をレジへ提示してください。（※Smart Pit Noとはカードの裏面の左下、または２つあるバーコードのうち下側のバーコードの下に印字されている13桁の番号のことです。） 通常5分以内にお支払内容がカードに反映されます。 |
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| リチャージ金額を変更することはできますか | |
A |
自動音声受付03-4570-1666から金額を変更することができます。 金額は2,000円、3,000円、5,000円、10,000円、20,000円、30,000円、50,000円からお選びいただけます。 |
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| リチャージ金額が高いほうが得になりますか | |
A |
通話料金の単価はお支払金額に関わらず均一です。ただし、毎回リチャージするごとに獲得できるポイントは金額が高いほど大きくなります（3,000円リチャージは30ポイント、5,000円は100ポイント、10,000円は300ポイント、20,000円と30,000と50,000は1000ポイント） 獲得したポイントは累積300ポイント以上になると同額の金額と交換できます。 |
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| コンビニでリチャージできません | |
A |
最後にお支払いただいた時点より、3ヶ月間お支払がない場合、リチャージができない状態になります。 その場合も自動音声受付03-4570-1666をダイヤルしガイダンスにしたがってリチャージ金額を再選択していただくと再度リチャージできるようになります。 |
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| 銀行振込または郵便貯金での支払いはできますか | |
A |
可能です。ただしその場合コンビニでのりチャージとは異なり、お支払い内容が自動的にカードの残金に反映されることはありませんので、必ずお振込名義、お振込日、お振込金額、およびカードのID番号（またはCard No）をご記入の上、お問い合わせフォームまたはEメールsupport@sanntuu.co.jpへご連絡ください。当社担当者が確認の後（通常翌営業日の午後3時以降）、カード残額に反映させていただきます。 お振込金額はお振込者のご負担とさせていただきます。 |
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| 言語選択の番号を押したのに「番号が入力されていません」というアナウンスが流れて、言語が選択できません | |
A |
固定電話をご利用の場合、プッシュ回線か否かをご確認ください。 ダイヤル回線をご利用の場合、言語選択の番号を押す前に「＊」を押してトーン信号に切り替えてください。 |
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| 海外からかけられますか | |
A |
TVフォンご利用の場合のみ海外からも発信できます。電話機をご利用の場合は海外ではご利用いただけません。 |
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| FAXを送ることはできますか | |
A |
03-4570-1696のアクセス番号ご利用の場合のみ可能です。そのほかのアクセス番号では送信できません。 |
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| 通話明細書は発行してもらえますか | |
A |
通話明細はユーザーツールから検索できます。 紙ベースの通話明細書をご希望の場合は有料（基本料金\100、2枚目以降\10/枚）にて発行いたします。 |
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